4.5折|邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧|由杨俊平、龚爱民等编写，黑龙江文化音像出版社于2004年9月出版|支持淘宝、易宝购买|2008-8-14 8:45:33更新

邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧

主　　编：杨俊平、龚爱民等

商品编号：12219

装　　帧：16开

出版社：黑龙江文化音像出版社

上架日期：2004年9月

备注：

定　　价：998 元

销售价：450 元

销售电话：010-51659680 51669810

详细介绍

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特价销售：邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧

《邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由黑龙江文化音像出版社于2004年9月出版，《邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。
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出版时间:2004年9月

出版:黑龙江文化音像出版社

主编:杨俊平、龚爱民等

规格:16开

册数:四册+1CD

定价: 998.00元

现价: 499元
《邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》简介:

《邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》《邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》

《邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》

在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户

的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立完善的客户服务体系。本书以金牌服务的的原理为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化、直观化。在介绍服务的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了本书的实用性和实战性、技巧。

>>>详细介绍:

第一篇：概述

第一章：卓越服务概论

第二章：客户服务的概念和本质特点

第三章：服务与服务业

第四章：服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用

第五章：服务业的覆盖范围

第六章：服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证

第二篇：高效果、高质量的客户服务管理技巧

第一章：服务管理

第二章：服务质量管理模式的选择确定与技巧

第三章：创造优质服务的策略与服务质量认证

第四章：服务性企业整体质量管理技巧

第五章：服务质量管理相关表单

第三篇：企业员工服务意识与卓越服务技能技巧的培训

第一章：企业员工

第二章：客户信息服务人员的聘用

第三章：打造金牌服务员工

第四章：全方位培训员工及人力资源发展的评估

第五章：成功企业客服人员培训管理制度与表格

第四篇：客户信息资源的管理技巧

第一章：客户信息资源的管理技巧

第二章：客户信息数据库的建立、管理及维护

第三章：客户信息资源管理制度，表格与文本

第五篇：客户投诉与处理投诉技巧

第一章：客户投诉概论

第二章：客户投诉带来的挑战

第三章：客户投诉处理技巧

第四章：客户投诉的预防管理

第六篇：企业高层管理者面临的挑战与管理技巧

第一章：通过提高质量和生产力增加价值

第二章：满意员工造就满意服务

第三章：发展和管理顾客服务职能

第四章：全球化的服务营销

第七篇：优质服务战略与制定优质服务标准

第一章：树立企业优质服务观念

第二章：制定优质服务标准

第三章：企业优质服务战略实施案例

第八篇：顾客满意感和忠诚度关系测评管理

第一章：概论

第二章：客户满意度的衡量战略

第三章：客户忠诚度测评与管理

第四章：顾客满意就是GB/T19000—2000族标准的灵魂

第九篇：客户服务创新体系与策略研究

第一章：服务创新的概论

第二章：服务创新的类型、驱动力和过程模式

第三章：服务创新的模式与体系

第四章：企业服务创新战略研究

第十篇：现代成功企业服务管理制度与表格典范

第一章：客户关系维护管理制度与表格

第二章：核心客户管理制度

第三章：售后服务处理制度与表格

第十一篇：ISO9000服务行业质量管理体系实战案例

第一章：酒店旅馆服务质量管理体系实战案例

第二章：物业管理公司服务质量管理体系实战案例

第三章：美国著名服务业公司营销高招案例
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《邮政客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》的商品评级：★★★★
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