4.5折|证券客户经理制与大客户服务规范|由夏国俊编写，哈尔滨地图出版社于2004年3月出版|支持淘宝、易宝购买|2008-8-14 10:11:37更新

证券客户经理制与大客户服务规范

主　　编：夏国俊

商品编号：14881

装　　帧：精装三卷+1CD

出版社：哈尔滨地图出版社

上架日期：2004年3月

备注：

定　　价：798 元

销售价：360 元

销售电话：010-51659680 51669810

详细介绍

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特价销售：证券客户经理制与大客户服务规范

《证券客户经理制与大客户服务规范》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由哈尔滨地图出版社于2004年3月出版，《证券客户经理制与大客户服务规范》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《证券客户经理制与大客户服务规范》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。
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客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最传真配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分地发挥。
目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的合脉。

>>>适用对象：
证券交易所
证券营业部
证券公司
上市公司
相关大中专院校
图书馆
电子阅读室等

证券客户经理制与大客户服务规范》
第一篇证券市场竞争与债券客户关系
第一章中国证券市场与证券市场竞争
第二章证券公司的客户与客户关系
第二篇证券公司客户服务与管理
第一章客户关系管理(CRM)概述
第二章客户开发与客户服务
第三章客户信用调查风险防范
第三篇证券公司客户经理制
第一章客户经理制概述
第一节客户经理制的含义与特点
第二节推行客户经理制的必要性
第三节建立客户经理制的基础条件与步骤
第四节客户经理制的设置原则
第二章证券公司客户经理制的建立与推广
第一节客户经理制的建立与推广概述
第二节客户经理的素质与职责
第三节客户经理制的制度管理
第四节客户经理制的人力资源管理
第三章证券公司客户经理的素养与技能
第一节证券公司客户经理的工作方法
第二节市场定位与经营理念
第四章证券公司客户经理的招聘与培训
第一节客户经理的招聘
第二节客户经理的业务素质
第三节客户经理的服务技能
第四节客户经理培训设计
第五节客户经理培训方法
第五章证券公司客户经理管理与考核
第一节客户经理常规管理
第二节客户经理考核体系
第三节客户经理激励机制
第四节客户经理责任追究
第六章证券公司客户经理实战案例
第四篇证券公司大客户管理策略与技能
第一章证券公司大客户管理概述
第二章证券公司大客户识别与选择
第三章证券公司大客户经理的角色和技巧
第四章证券公司大客户服务
第五章证券公司大客户业务支撑系统
第一节概述
第二节系统框架
第三节系统功能
第四节技术解决方案
第五节系统建设方法
第五篇证券公司客户分析与竞争分析
第一章客户分析及案例
第一节客户消费行为分析
第二节客户细分分析
第三节客户忠诚度分析
第四节客户满意度分析
第五节客户流失分析
第二章竞争分析及案例
第六篇证券公司CRM与信息系统整合
第一章 CRM与企业资源规划的整合
第二章 CRM与供应链管理的整合
第三章 CRM与电子商务的整合
第七篇证券公司CRM系统的实施
第一章构建证券公司CRM流程
第二章证券公司CRM系统的基本功能
第三章证券公司CRM系统的实施
第四章证券公司CRM系统实施成功的衡量
第八篇证券公司客户经理必备知识
第一章证券基础知识
第二章证券市场与环境
第三章公关礼仪
第九篇证券公司客户管理制度
第十篇客户管理文案编写与范例

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