第二编 物业管理师资质认定基础知识必备
第一章 物业管理概述
第二章 物业管理企业与相关机构的关系
第三章 物业管理制度的制定

第三编 物业管理师资质认定专业技能必备
第一章 物业管理资金
第二章 物业管理企业建设
第三章 物业管理的计算机化
第四章 房屋建筑及设备的管理与维修
第五章 物业管理综合经营服务
第六章 不同类型物业的物业管理概述

第四编 物业管理师资质认定相关知识必备
第一章 建筑技术及规划基本知识
第二章 物业管理师的职业道德

第五编 物业管理师日常执业操作管理与达标考核
第一章 物业管理的任务和内容了解征收达标考核
第二章 物业企业管理应知应会与达标考核
第三章 管理团体和管理规约了解与达标考核
第四章 前期物业服务管理责划分与达标考核
第五章 物业综合服务管理与达标考核
第六章 物业日常经营管理水平提高与达标考核
第七章 物业招标与投标管理案例分析与达标考核
第八章 物业财务经费收支管理、案例分析与达标考核
第九章 物业管理企业的人力资源管理、案例分析与达标考核
第十章 物业管理小区的社区文化建设
第十一章 物业管理服务质量与考评提高案例分析及达标
第十二章 物业管理现代化水平提升与达标考核

第六编 助理物业管理师资质认定与执业操作管理知识达标考核
第一章 物业的接管验收与撤管
第二章 物业服务费用管理
第三章 房屋租赁服务
第四章 客户管理服务
第五章 房屋建筑维修养护管理
第六章 房屋附属设备设施维修养护管理
第七章 物业安全管理
第八章 物业环境管理
第九章 业务培训与考核

第七编 物业管理师与助理物业管理师日常管理全程操作方案
第一章 居住物业管理全程操作方案
第二章 商务物业管理全程操作方案
第三章 工业物业管理全程操作方案
第四章 特种物业管理全程操作方案
第五章 物业管理实习概述
第六章 物业接管验收与收楼全程操作实务
第七章 物业服务管理全程操作实务
第八章 房屋装修与维修管理全程操作实务
第九章 设备管理全程操作实务
第十章 智能化设施维护与管理全程操作实务
第十一章 物业管理全程操作实务
第十二章 物业绿化管理全程操作实务
第十三章 物业清洁卫生管理全程操作实务
第十四章 物业管理处收费管理全程操作实务
第十五章 物业档案资料管理全程操作实务
附录 物业管理条例房屋建筑工程质量保修办法

第八编 物业管理条例
建设部关于印发《业主大会规程》的通知
中华人民共和国建设部令
中华人民共和国合同法

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