电力客户服务与客户关系指导手册|由编写，中央广播电视大学出版社于2006年6月出版|支持淘宝、易宝购买|2008-8-13 15:06:35更新

电力客户服务与客户关系指导手册

主　　编：本书编委会

商品编号：19200

装　　帧：0

出版社：中央广播电视大学出版社

上架日期：2006年6月

备注：

定　　价：38 元

销售价：30 元

销售电话：010-51659680 51669810

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《电力客户服务与客户关系指导手册》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由中央广播电视大学出版社于2006年6月出版，《电力客户服务与客户关系指导手册》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《电力客户服务与客户关系指导手册》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。
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《电力客户服务与客户关系指导手册》《电力客户服务与客户关系指导手册》
第一章客户服务人员职责的素质
第二章客户服务管理基础
第三章客户服务队伍建设
第四章客户服务客户服务中心
第五章服务礼仪及沟通技巧
第六章电力服务质量管理与客户满意度
第七章电力客户中心――客户的桥梁
第八章电力CRM系统的项目管理
第九章客户服务的电子商务模式
第十章基于知识的电力CRM系统
第十一章   数字化电力客户服务
第十二章   电力客户服务系统与电力企业应用集成
第十三章电力CRM系统与BPR的系统
第十四章电力客户服务系统与ERP的关系

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