4.5折|《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘|由黄兰民主讲编写，东方音像出版社于2006年11月出版|支持淘宝、易宝购买|2008-8-13 12:38:23更新

《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘

主　　编：黄兰民主讲

商品编号：22777

装　　帧：6VCD

出版社：东方音像出版社

上架日期：2006年11月

备注：

定　　价：880 元

销售价：400 元

销售电话：010-51659680 51669810

详细介绍

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《《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由东方音像出版社于2006年11月出版，《《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《《香港银行客户经理服务营销之道》培训光盘》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。
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《香港银行客户经理服务营销之道》内容简介

黄兰民
　　高级经济师，曾任香港中南银行行政委员会副召集人，办公室主任，高级经理等，现任职于中国民生银行总行。结合香港银行界丰富的管理实践经验，黄兰民近年来潜心研究，推广香港商业银行管理。曾出版《走进香港银行》、《香港银行服务之道》和《香港银行管理细节》等多部畅销著作，被新加坡、香港以及内地的多所著名大学选定为权威教材。
　　黄兰民长期担任清华大学、中国金融学院的客座专家，其为各大国有银行、商业银行提供的管理培训以“精细的专业度、广阔的国际视野”深受好评。

《香港银行客户经理服务营销之道》课程目录

·服务营销的理念
流程银行对服务营销的作用和意义
以产品为主轴的银行服务营销
香港银行客户经理营销体系的最新发展
银行业的二大变化

香港银行的服务特点----三环理论
核心客户综合开发理念
个性化产品和服务理念
金融服务创新理念
深化服务专业理念
知识营销理念

·与国际领先银行服务营销的差距
进入角色的差距
服务心态的差距
客户定位的差距
差异的关键----附加服务
岗位营销
内部投诉制度
全方位服务anytime anywhere anychannel

·如何加强服务营销
成功服务的六要素
服务的RATER指标
无形的服务通过实证来感知
客户如何衡量服务素质---RATER指数
让服务艺术化
客户关系管理
营销管理系统
数据库营销
捆绑产品
交叉营销
高效率的组织架构和客户经理分工
客户的分层管理

·如何加强对客户经理的培养
猎手和农民
学会钓鱼
感恩之心
关系营销
专业精神
沟通技巧和谈判技巧
电话营销
信息营销

·总结

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