汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册|由本书编委会编写，本书编委会于2007年6月出版|支持淘宝、易宝购买|2008-8-13 8:20:54更新

汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册

主　　编：本书编委会

商品编号：26004

装　　帧：全1册

出版社：本书编委会

上架日期：2007年6月

备注：

定　　价：268 元

销售价：214 元

销售电话：010-51659680 51669810

详细介绍

Tags：汽车   车品   品牌   牌销   销售   售与   与汽   汽车   车客   客户   户服   服务   务质   质量   量管   管理   理体   体系   系建   建设   设实   实用   用手   手册   册
特价销售：汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册

《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由本书编委会于2007年6月出版，《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册
第一篇汽车销售与汽车客户服务质量管理综论
第一章概论
    靠一节概述
    第二节汽车的发展对社会的影响
    第三节汽车市场和汽车市场营销
    第四节汽车市场营销观念的演更
第二章汽车营销环境分析
    筘一节汽车营销的宏观环境铲析
    筘二节汽车营销的微观环境分析
    第三节汽车企业适应市场营销环境变化的蓑略
第三章创新销售理论与实践
    第一节现代汽车的营销理念
    第二节创新性的营销技术
    第三节营销组织的雯革理论
    第四节我国汽车营销模式的疑展对篆
第四章销售人员招聘和培训
    第一节什幺样的人能胜任汽车销售工作
    韩二节如何招聘汽车销售人日
    第三节如何进行自工培训
第五章汽车销售队伍的建设与日常管理
    幕一节汽车销售者管理概连
    第二节汽车销售队伍的建设
    第三节销售人员的日常管理
第=篇汽车销售渠道模式建立与销售模式研究
第一章销售渠道种类
第二章汽车品牌分销模式选择
第三章品牌销售渠道建设模式
第四章品牌营销渠道与销售商确定与整合
第五章确定渠道和销售商方法
第六章汽车分销渠道中的中间商
第七章国内与国外汽车销售模式研究
第三篇汽车品牌销售运作与品牌营销打造
第一章汽车的品牌营销
    第一节品牌营销
    第二节品牌营销的效应
    第三节品牌营销与汽车销售模式
    第四节在汽车营销中塑造品牌
    第五节汽车品牌营销与消费者忠诚
第二章品牌营销市场信息的搜集与整理
    第一节市场调查是汽车品牌营销的基础
    第二节制冠切实可行的市场调查方案
    第三节市场调查的主要方法和注意事项
    第四节对竞争情报的调查万法
    第五节中小企业如何做好市场调查
第三章汽车品牌的市场细分与定位
    筘一节细分和界定市场是企业品牌战略的起点
    筝二节怎样正确地细分市场
    第三节汽车品牌的定位
    筘四节目标市场的选定
第四章汽车品牌营销与消费者忠诚
第五章品牌营销与汽车营销模式
第六章在汽车营销中塑造品牌
第四篇汽车销售计划预测，监控与修订
第一章汽车销售计划预测
第二章发现和评估汽车市场机会
第三章汽车销售计划监控和调整
第五篇汽车客户管理与客户开发战略
第一章把管理客户关系提升到战略的高度
第二章客户关系分类与管理方法
第三章超越客户满意经营理念
第六篇售前服务规范与首保程序管理
第一章售前服务范围和内容
第二章售前服务原则与规范
第三章售前服务费用结算
第四章首保规定与程序
第七篇汽车售中服务项目与服务质量管理
第一章店内销售
第二章试乘试驾
第三章汽车消费贷款
第四章汽车上牌
第五章汽车保险
第八篇汽车客户售后服务质量管理与服务体系建
    设及全程服务追踪
第一章概论
第二章汽车生产企业售后服务组织与服务核心
    流程
第三章经销商服务体系要求与建设
    第一节经销商概况
    第二节经销商建设有关规定
    第三节经销商建筑有关规定
    第四节标识系统
    第五节过渡性维修服务
    第六节经销商开业规定
第四章经销商人员服务管理要求与服务质量
    规范
    第一节经销商组织机构
    第二节经销商人自任职管理规定
第五章汽车维修行业规范与维修质量管理
    第一节汽车维修行业概况
    第二节汽车维修行业管理
    第三节汽车维修喷量管理
    第四节经销商维修技术管理
第六章质量担保与车辆故障缺陷索赔
    筝一节索暗的意叉
    第二节索赔的要求
    莩三节索赔的程序
第七章优质服务要术与准则
    霉一节优质服务的要求
    霉二节优质粒夸堆Ⅷl
第八章服务用备件管理与专卖店服务规范
    第一节服务用备件管理
    第二节备件专卖店管理
第九篇客户投诉处理和售后服务体系建设
第一章良好的售后服务是赢得客户的法宝
第二章售后服务与感情销售
第三章对待客户投诉原则与技巧
第四章车辆维修与客户维系
第十篇汽车销售与汽车客户服务精典案例完
    全解析
第一章塑造富有行销力的品牌
第二章创造汽车品牌的“常青树”
第三章打出汽车业的服务牌
第四章展现汽车公关的魅力
第五章汽车形象营销白金法则
第十一篇汽车销售与客户售后服务相关法规
    及国家强制性条文
汽车品牌销售管理实施办法
关于印发中国汽车维修行业协会二OO六年
    工作总结和二OO七年工作计划的通知
《汽车维护、检测、诊断技术规范》修订中修
    订稿中的主要修改内容论证
《汽车维护技术规范》(征求意见稿)编制说明

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》的商品评级：★★★★
《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》的顾客评论：（点击评论）
《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》的商品投诉（点击投诉）
《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》的意见反馈（点击反馈）
索取《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》的详细目录及图片等信息（点击索取）

《汽车品牌销售与汽车客户服务质量管理体系建设实用手册》的最新相关商品

关键字质量的相关图书
医疗机械设备安装工程质量验收规范与故障诊断及维护维修实务全书	烟叶生产、经营与烟叶收购及质量控制实用手册
2008最新民办学校教育体制改革实践与教育评价、教育经费保障使用监管、教育质量管理体系文件编制及	《基础测绘条例》贯彻执行与测绘规划编制、组织实施及成果质量监督管理实务全书
绿色建筑规划设计与建设质量考评标准实施手册	2008最新建筑工程施工技术标准与工程质量验收规范及强制性条文
2008泵站工程设计、施工及设备安装验收技术规范与质量控制标准实用手册	2008版润滑油（剂）配方设计与生产，应用工艺技术及质量检测实务全书册
狂犬病疫苗防治与医疗质量监督管理实务全书	屠宰检验检疫图谱与加工过程卫生标准及HACCP质量控制范围实用手册
食品卫生监督量化分级管理指南2007年版贯彻实施与食品卫生安全检验技术、控制分析及质量管理实用手册	狂犬病疫苗防治与医疗质量监督管理实务全书
最新房地产工程施工项目全过程控制与质量监督管理及工程质量验收标准规范国家强制性条文	最新玻璃配方优化设计1000例与生产新工艺新技术及质量检验鉴定测试实用手册
最新产品质量纠纷处理技巧与相关法律问题释疑及典型案例评析实务全书	现代公路施工技术指南与120种施工质量缺陷预防及处理方法应用手册
神经内科临床护理新技术与质量控制及评分标准手册	内分泌临床护理新技术与质量控制及评分标准手册
皮肤科临床护理新技术与质量控制及评分标准手册	新编压力容器创新研究生产技术工艺与配方及疑难问题解答、缺陷分析处理、质量检测强制标准实用全书

关键字服务的相关图书
窗口行业服务礼仪VCD	政务（行政）服务中心建设与业务指导
保安服务管理条例贯彻实施与安全保卫管理运作模式创新及国家强制性条文	高校社区服务管理工作程序、规章制度与规范及标准实用手册
学校社区服务管理工作程序、规章制度与规范及标准实用手册	高校社区服务管理工作程序，规章制度与规范及标准实用手册
学校社区服务管理工作程序，规章制度与规范及标准实用手册	社会养老服务体系构建规划与养老保险体制改革方案及养老基金管理运营制度实务全书
公路收费站系统设计应用方案与收费员工作技能服务规范岗位培训实用手册	医疗服务收费国家标准与违规收费行为查处法律依据工作手册
公路收费站系统设计应用方案与收费员工作技能，服务规范岗位培训实用手册	新农村现代化信息网络工程标准化建设与农业共享服务体系开发文献资源利用及管理系统操作规程实务全书
上海市信息服务业产业地图2007-2008	加快行政体制改革建设服务型政府——2008年两会文件亮点解读
新编供电企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编牛奶加工企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编污水处理企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编博物馆企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编出租车企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编农业银行企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册

关键字建设的相关图书
乡镇领导干部深入科学发展观、开创统筹城乡一体化建设与推动新型农村集体经济建设工作指导内参	以改革创新精神加强党支部建设专题讲座
农业基础设施专项整改建设方案与农民增收政策落实及今后农业发展新举措、新部署实用手册	基层党组织建设培训教程全8册
最新养老保险制度建设与规范化管理及养老金监管实用手册	绿色建筑规划设计与建设质量考评标准实施手册
最新高校院系党委书记和谐校园建设与创新领导力工作全书	新形势下中国国防政策解读与加强军队革命化、现代化、正规化建设新要求实务全书
政务（行政）服务中心建设与业务指导	《中华人民共和国森林防火条例》贯彻实施与森林防火工作制度建设创新实务全书
《中华人民共和国残疾人保障法》贯彻实施与残疾人工作制度建设创新实务全书	军事训练组织与完成多样化作战任务及反恐维稳能力建设实务全书
新型农村基本养老保险制度与农民工，失地农民养老保障体系建设及基金监督管理实务全书	煤炭建设井巷工程概算定额
建设社会主义新农村理论与实务	建设局行政执法常用法律法规汇编、行政处罚文书标准与行政执法队伍素质建设、廉洁自律指导手册
土地局行政执法常用法律法规汇编、行政处罚文书标准与行政执法队伍素质建设、廉洁自律指导手册	交通局行政执法常用法律法规汇编、行政处罚文书标准与行政执法队伍素质建设、廉洁自律指导手册
卫生局行政执法常用法律法规汇编、行政处罚文书标准与行政执法队伍素质建设、廉洁自律指导手册	工商局行政执法常用法律法规汇编、行政处罚文书标准与行政执法队伍素质建设、廉洁自律指导手册

关键字管理体系的相关图书
2008最新民办学校教育体制改革实践与教育评价、教育经费保障使用监管、教育质量管理体系文件编制及	中央关于深化行政管理体制改革的意见贯彻落实与全面履行政府职能及地方政府机构编制管理体系建立健全实务全书
最新党委组织部内部管理规章制度表格与管理体系建立健全及文书范本实务全书	新编供电企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编牛奶加工企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编污水处理企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编博物馆企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编出租车企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编农业银行企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编工商银行企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编建设银行企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编装饰装修企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编彩钢企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编矿山企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编啤酒企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编变电站企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编供销社会企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	最新测绘企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编供乐部企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册	新编体育用品企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册

关键字汽车的相关图书
汽车修理专业教学与学习多媒体工具初/中/高级	2008汽车损伤鉴定新技术与索赔理赔典型案例分析实用千册
汽车发动机检修新工艺新技术与检测诊断及装配调试实用手册	最新汽车企业金牌营销策划方案与全程销售服务规范实用手册
《汽车修理工（高级）》培训光盘	汽车制造企业人力资源招聘选拔与培训测评及薪酬绩效管理实务全书
2008汽车船舶制造业人力资源招聘选拔与培训测评及薪酬绩效管理实务全书	《初级汽车维修工》（全实景拍摄）培训光盘
《中级汽车维修工》（全实景拍摄）培训光盘	汽车企业财务理财方法与技巧及精细化管理案例实务全书
2008最新汽车行业服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析	高级汽车修理工2盘VCD
新编汽车企业班组创新管理与作业安全控制及岗位技能掊训实用手册	新编汽车企业完全工作管理制度及表格范本大全
新编汽车企业完全工作管理制度及表格范本大全	汽车货运事故案例精选
2006-2007中国汽车工业制造商名录	汽车营销策略与经典案例评析
汽车企业创新发展与规范化管理百科	汽车行业协会管理自治规范与内部组织建设、行规行约制定及制度表格范本实用全书

销售电话：010-51659680 51669810

在线支持：QQ: 150793895 112366075　E-mail:bjlzbooks@tom.com

北京市海淀区三里河路11号　信箱：北京市100053-67信箱　邮编：100053

Copyright © bjlz.com 　2003-2008 　All Rights Reserved 北京兰章文化交流中心京ICP备05063807号