客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书|由本书编委会编写，本书编委会于2007年6月出版|支持淘宝、易宝购买|2008-8-13 8:40:53更新

客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书

主　　编：本书编委会

商品编号：27427

装　　帧：全2册

出版社：本书编委会

上架日期：2007年6月

备注：

定　　价：598 元

销售价：478 元

销售电话：010-51659680 51669810

详细介绍

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《客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由本书编委会于2007年6月出版，《客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。
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客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书
第一篇客运站管理概述
第一章客运站点的功能
第二章客运站点的分类和分级
第三章客运站服务设施
第四章客运站的服务管理
第二篇客运站安全生产
第一章客运站安全管理
第二章安全检查
第三章应急预案
第四章客运驾驶员安全
第五章乘务员安全
第三篇客运站人员工作程序
第一章值班班长工作程序
第二章迎门服务员工作程序
第三章问事服务员工作程序
第四章售票室主任工作程序
第五章售票员(计算机)工作程序
第六章售票员(人工)工作程序
第七章行包服务员工作程序
第八章小件寄存服务员工作程序
第九章候车室服务员工作程序
第十章广播服务员工作程序
第十一章检票服务员工作程序
第十二章出站验票服务员工作程序
第十三章车辆调度员工作程序
第十四章监控员工作程序
第十五章车场管理员工作程序
第十六章车辆安全检查员工作程序
第四篇道路客运“三优”
第一章道路客运优质服务
第二章道路客运优美环境
第三章道路客运优良秩序
第五篇客运站服务管理规范化
第一章组织机构和服务岗位设置
第二章服务岗位职责
第三章岗位培训
第四章原始记录
第五章规章制度
第六篇客运站服务质量的现状与问题
第一章客运服务质量存在的问题
第二章客运服务质量研究的必要性
第三章客运服务质量必须创新
第七篇客运站服务质量内容
第一章客运服务概论
第二章客运服务质量的基本要求
第三章客运服务的方式、程序和质量公式
第八篇客运站服务语言
第一章道路客运服务礼仪用语
第二章服务作业用语
第三章服务忌语
第四章使用服务用语的技巧
第九篇客运企业的服务质量管理
第一章从效益管理走向质量管理
第二章道路客运服务全面质量管理
第三章道路客运服务质量管理的方法
第四章道路客运企业的质量保证体系
第十篇客运企业的服务质量战略
第一章以服务质量为本创名牌
第二章导入c I s企业识别系统形象设计
第三章实行Is09000系列标准
第十一篇管理部门对客运站服务质量的管理
第一章道路客运服务质量的法制管理
第二章道路客运服务质量的行政管理
第三章提高道路客运服务质量的文明创建活动
第十二篇客运站人员职业道德
第一章职业道德实践
第二章职业道德修养
第三章职业道德评价
第十三篇客运站环境卫生管理制度
第一章选址合理
第二章健全卫生管理制度
第三章环境整洁
第四章加强通风换气
第五章控制噪声
第六章饮水卫生
第七章卫生间卫生
第八章防虫、鼠害措施
第九章室内清扫与消毒

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