4.5折|电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册|由本书编委会编写，本书编委会于2007年9月出版|支持淘宝、易宝购买|2008-2-28 22:47:28更新

电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册

主　　编：本书编委会

商品编号：27612

装　　帧：全4册

出版社：本书编委会

上架日期：2007年9月

备注：

定　　价：998 元

销售价：450 元

销售电话：010-51659680 51669810

详细介绍

Tags：电信   信大   大客   客户   户工   工作   作制   制度   度标   标准   准与   与管   管理   理新   新模   模式   式及   及服   服务   务规   规章   章制   制度   度指   指导   导手   手册   册
特价销售：电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册

《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由本书编委会于2007年9月出版，《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册
第一篇电信客户服务与客户关系管理
第一章客户关系管理总论
第二章客户关系管理的理论基础
第三章cRM远景与目标
第四章客户忠诚管理
第五章客户互动管理
第六章网上客户关系管理
第七章客户关系管理绩效的测评
第=篇电信大客户管理模式与计翻方案实施
    要点
第一章大客户管理概述
第二章大客户管理的思路和共同价值观
第三章大客户管理的管理模式
第四章大客户管理执行体系的目标与计划
第五章大客户管理经典案例分析
第三篇电信大客户暇务与营销翱模式及内部。
    控静j铷受
第一章服务管理与关系营销的重要性
第二章管理与营销的新模式
第三章服务的本质、服务消费及其对营销的影响
第四章服务与关系质量
第五章服务质量管理
第六章服务质量改进与顾客关系效益
第七章广义服务产品组合的管理
第八章服务管理原则
第九章服务生产率管理
第十章营销管理或市场导向的管理
第十一章整体整合营销传播的管理
第十二章品牌关系与形象的管理
第十三章市场导向的组织
第十四章成功管理顾客关系的前提
第十五章服务文化的管理：内部服务法则
第四篇电信大客P暇务管理规章卷lj度与表格
    应胃
第一章客户服务部的组织结构与责权
第二章客户调查与开发管理制度方案与管理表格
第三章客户关系管理制度与表格
第四章大客户管理制度方案与表格
第五章客户投诉管理制度与表格
第六章客户信息管理制度与表格
第七章呼叫中心管理制度与表格
第五箱电信大客户关系管理信息化模式构建
第一章客户关系管理概述
第二章客户关系管理理论基础
第三章客户关系管理软件系统
第四章数据仓库与客户关系管理
第五章数据挖掘与客户关系管理
第六章客户关系管理能力
第七章客户关系管理战略
第八章客户关系管理项目实施
第九章企能客户关力i管理系统(wi secRM)应
    用示范
第六篇电信大客声调查方案与资料管理标准
第一章市场调查总论
第二章市场调查过程
第三章调查方案设计
第四章调查方法
第五章问卷设计
第六章抽样设计
第七章调查的实施
第八章调查资料的管理
第九章调查资料的统计分析
第十章战略调研
第十一章产品调研
第十二章价格调研
第十三章满意度调研
第t篇电信大客P暇务质量评价指标与管理
    标准
第一章服务与服务质量
第二章服务质量评价理论与方法
第三章服务质量评价方法实证研究
第四章服务质量评价结果分析与管理

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》的商品评级：★★★★
《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》的顾客评论：（点击评论）
《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》的商品投诉（点击投诉）
《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》的意见反馈（点击反馈）
索取《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》的详细目录及图片等信息（点击索取）

《电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册》的最新相关商品

关键字服务的相关图书
最新门户网站建设规划与项目管理及服务运行规范实务全书	市政机关以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册
卫生部门以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册	医院物业服务创新与物业管理规章制度及标准规范全集
行政服务中心领导干部健康指南	2008最新旅游项目规划开发市场运营管理规范与服务规范标准达标及国家强制性条文
最新水路旅客运输行业服务规范标准化达标与国际通用管理标准应用实践及客运行业法律法规	最新航空旅客运输行业服务规范标准化达标与国际通用管理标准应用实践及客运行业法律法规
最新铁路旅客运输行业服务规范标准化达标与国际通用管理标准应用实践及客运行业法律法规	最新公路旅客运输行业服务规范标准化达标与国际通用管理标准应用实践及客运行业法律法规
2008建设工程监理全程操作指导与重点难点问题解析及服务收费标准实务全书	2008客运行业运营管理规范与服务工作标准及突发事故应急处理实务全书
消防部门以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册	劳动和社会保障部门以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册
工商行政部门以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册	财政机关以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册
审计机关以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册	计划生育主管部门以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册
经济开发区管委会以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册	公安机关以十七大精神为指导建设服务型政府推进工作创新实用手册

关键字模式的相关图书
最新现代城市工业园区，创意园区，开发区规划建设与招商管理模式运作实务全书	最新企事业社会责任国际化建设运营模式与经典案例分析实用全书
中国特色镇发展模式创新与发展报告	事故预测技术一现代安全管理工程数学模式
2008年速递服务工作管理规范与经营模式创新及案例分析从业人员培训考核实用全书	煤矿安全生产隐患排查冶理专项行动落实与规程化运营管理模式指南
基础教育改革教师通识培训书系——教学新模式	煤矿安全生产隐患排查治理专项行动落实与规程化运营管理模式指南
图书馆评估验收标准与评估要点及合理化管控模式建设指南	《买家模式下的顾问式店铺》培训光盘
《买家模式下的设计师》培训光盘	《犹太战略赢利模式》培训光盘
成功民营企业之一产业模式与资本运营培训教材	成功民营企业之二产业模式与资本运营培训教材
军队装备财务规范化管理规章制度与财务精细化管理模式及成本费用优化预控实用手册	军队后勤财务规范化管理规章制度与财务精细化管理模式及成本费用优化预控实用手册
廉租住房保障资金管理办法贯彻实施与住房保障政策制度及管理模式创新实务全书	FMEA生产潜在失效模式分析
房地产财务规范化管理规章制度与财务精细化管理模式及成本费用优化预控实用手册	新时期公安后勤改革创新方法与科学管理制度模式实务全书

关键字电信的相关图书
2008电信企业人力资源规划开发、培训、养护、操作流程管理规范与国际通用标准应用实路及案例评析实务全书	新编电信企业班组创新管理与作业安全控制及岗位技能掊训实用手册
2008电信企业最新财务理财方法与技巧及精细化管理案例实务全书	电信企业新型采暖设备选择与安装施工新技术及维护管理实务全书
电信企业新型采暖设备选择与安装施工新技术及维护管理实务全书	新编电信企业常用文书规范化写作与创新管理制度范本实用手册
电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册	电信企业客户经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书
新编电信企业人事管理制度规范与绩效考核及测评技术实用手册	最新电信局办公室主任(文秘)工作标准流程与日常事务处理、会议组织方案及内部规章制度范本全书
卓越电信企业管理经典文库	最新电信企业GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001一体化管理体系建立实施、整合运行操作技术重点难点要点解析与内部审核、认证及范例应用实务全书
电信企业领导干部心理健康调适与减压手册	新编电信突发事件应急救援策略处理与灾害事故急救技术手册
最新电信企业生产安全事故报告和调查处理与重大责任事故追究工作标准及案例分析全书	电信企业新会计准则下财务主管工作手册
新时期党的理论创新－电信局局长学习读本	最新电信企业安全生产事故报告和调查处理与重大责任事故追究工作标准及案例分析全书
最新电信企业环境污染处罚认定标准与行政复议处理办法及诉讼应对解决实务全书	电信企业审计工作标准与内部审计准则实务全书

关键字大客户的相关图书
房地产大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册	电信大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册
银行大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册	电力大客户工作制度标准与管理新模式及服务规章制度指导手册
有效提升销售的12大黄金法则之大客户的开发与管理2张VCD	成交高于一切--大客户销售十八招--前沿讲座
《大客户销售与顾问技术》培训光盘	成功销售的八种武器——大客户销售策略
服务大客户赚取大利润	电信网码号资源管理与大客户服务规范实用手册
服务大客户，赚取大利润	大客户的开发与服务
如何做好大客户的战略营销	证券客户经理制与大客户服务规范
保险公司客户经理制与大客户服务规范	保险大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划
家电大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划	物流大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划
电信大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划	石油大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划

关键字制度的相关图书
纪检监察工作政策法规与制度建设创新实务全书	公安机关工作政策法规与制度建设创新实务全书
开发区管委会工作政策法规与制度建设创新实务全书	2008新编财务会计工作标准规范与现行政策制度运用技巧及费用控制实务全书
2008最新稽查工作法律制度与行政处罚操作规范及执法文书写作实务全书	最新内部管理规章制度表格与管理体系建立健全及文书范本实务全书
2008最新现代房地产企业内部管理制度全集	2008石化企业内部安全生产管理制度与安全操作技术规范及国家强制性标准条文实施手册
公务车配置使用与规范化管理制度实用手册	最新公安派出所队伍建设与内部控制制度及执法工作指导实务全书
2008现行财务会计规章制度与审计工作实务全书	食品药品质量检验监测控制操作技术与内部职责监督考评管理制度全集
2008城市生活垃圾与危险废物分类处理和焚烧新技术及排污收费制度国家标准应用指南	最新农村最低生活保障制度与体系建设运行及财务资金统筹相关配套政策案例分析全书
2008最新粮食企业安全生产管理规章制度与防火汛操作规范及粮食检验标准实务全书	最新建设工程质量保险投保理赔制度与质量风险全过程控制及国家强制性条文实施手册
医院物业服务创新与物业管理规章制度及标准规范全集	林业工作政策法规与制度建设创新实务全书
民航工作政策法规与制度建设创新实务全书	检察机关工作政策法规与制度建设全新实务全书