第二节制冠切实可行的市场调查方案
 第三节市场调查的主要方法和注意事项
 第四节对竞争情报的调查万法
 第五节中小企业如何做好市场调查
第三章汽车品牌的市场细分与定位
 第一节细分和界定市场是企业品牌战
    略的起点
 第二节怎样正确地细分市场
 第三节汽车品牌的定位
 第四节目标市场的选定
第四章汽车品牌营销与消费者忠诚
第五章品牌营销与汽车营销模式
第六章在汽车营销中塑造品牌
第四篇汽车销售计划预测，监控与修订
第一章汽车销售计划预测
第二章发现和评估汽车市场机会
第三章汽车销售计划监控和调整
第五篇汽车客户管理与客户开发战略
第一章把管理客户关系提升到战略的高度
第二章客户关系分类与管理方法
第三章超越客户满意经营理念
第六篇售前服务规范与首保程序管理
第一章售前服务范围和内容
第二章售前服务原则与规范
第三章售前服务费用结算
第四章首保规定与程序
第七篇汽车售中服务项目与服务质量
   管理
第一章店内销售
第二章试乘试驾
第三章汽车消费贷款
第四章汽车上牌
第五章汽车保险
第八篇汽车客户售后服务质量管理与
   服务体系建设及全程服务追踪第一章概论
第二章汽车生产企业售后服务组织与服
   务核心流程
第三章经销商服务体系要求与建设
 第一节经销商概况
 第二节经销商建设有关规定
 第三节经销商建筑有关规定
 第四节标识系统
 第五节过渡性维修服务
第九篇客户投诉处理和售后服务体系
   建设
第一章良好的售后服务是赢得客户的法宝
第二章售后服务与感情销售
第三章对待客户投诉原则与技巧
第四章车辆维修与客户维系
第十篇汽车销售与汽车客户服务精典
   案例完全解析
第一章塑造富有行销力的品牌
第二章创造汽车品牌的“常青树”
第三章打出汽车业的服务牌
第四章展现汽车公关的魅力
第五章汽车形象营销白金法则
第十一篇汽车销售与客户售后服务相关
   法规及国家强制性条文
 ●汽车品牌销售管理实施办法
 ●关于印发中国汽车维修行业协会二00六年
 ●工作总结和二00七年工作计划的通知
 ●《汽车维护、检测、诊断技术规范》修订中修
 ●订稿中的主要修改内容论证
 ●《汽车维护技术规范》（征求意见稿）编制说明