第一章概况

第一节社区服务管理中心组织机构

第二节社区服务管理中心职责

第三节社区服务管理中心质量目标

第二章综合办公室

第一节岗位职责

第二节考核标准

第三章人员管理

第一节职责与权限

第二节工作程序，规章制度，规范，标准

第四章采购与仓库管理

第一节职责与权限

第二节采购工作程序，规范，标准

第三节仓库管理工作程序，规范，标准

第五章新建学生公寓的接管验收

第一节职责与权限

第二节工作程序，规章制度，规范，标准

第三节质量记录

第六章住宿管理

第一节工作程序，规章制度，规范，标准

第二节质量记录

第七章学生社区的保安治安

第一节职责与权限

第二节工作程序，规章制度，规范，标准

第三节安全目标任务责任书

第八章学生社区的消防安全

第一节职责与经限

第二节工作程序，规章制度，规范，标准

第三节质量记录

第九章学生社区的维修养护

第一节职责与权限

第二节工作程序，规章制度，规范，标准

第三节质量记录

第四节考核标准

第十章住处资料管理

第一节职责与权限

第二节工作程序规章制度，规范，标准

第三节质量记录

第十一章资产管理

第一节职责与权限

第二节工作程序，规范，标准

第三节质量记录

第四节考核标准

第十二章公寓管理办公室

第十三章教学楼管理候车室

第十四章水电使用与费用收缴

第十五章服务质量检查及顾客投诉处理

第十六章学生勤工助学管理

第十七章综合管理制度

第十八章社区文化建社

第十九章社区服务管理新论