第二篇 旅行社成功应对WTO服务贸易自由化策略
第一章 服务贸易自由化对旅游业的影响
第二章 国际旅游服务
第三章 中国旅行社的国际竞争目标
第四章 中国旅行社国际竞争策略

第三篇 旅行社的设立
第一章 旅行社概论
第二章 旅行社设立的条件
第三章 旅行社设立的申请程序
第四章 旅行社的审批与变更
第五章 外商投资旅行社的设立

第四篇 旅行社经营监督检查
第一章 旅游行政执法
第二章 旅行社质量保证金管理
第三章 旅游质量保险制度
第四章 旅行社经营中国公民自费出国旅游的管理
第五章 旅行社国内旅游服务质量要求
第六章 旅行社经理资格认证与导游人员管理
第七章 旅游安全管理
第八章 旅游者入境出境管理
第九章 旅游交通管理
第十章 旅游宾馆饭店管理
第十一章 旅游文化娱乐管理
第十二章 旅游环境资源保护
第十三章 旅游合同管理
第十四章 旅游消费者权益保护
第十五章 旅行社经营监督检查

第五篇 旅行社产品开发与销售
第一章 旅行社产品开发概论
第二章 旅行社产品、线路、网络开发规划
第三章 旅行社产品开发
第四章 旅行社产品定价
第五章 旅行社产品销售
第六章 旅行社信息管理系统

第六篇 旅游社的旅游接待服务
第一章 旅游服务的采购
第二章 团体旅游接待服务
第三章 散客旅游服务
第四章 旅行社接团、发团管理

第七篇 旅行社导游业务
第一章 导游工作概论
第二章 导游工作程序及其服务质量
第三章 导游技能
第四章 导游事故的处理
第五章 加强旅行社导游队伍建设

第八篇 旅行社市场销营与公共关系
第一章 旅行社商场营销总论
第二章 旅行社商场营销战略、计划及控制
第三章 旅行社市场营销环境与旅游消费市场
第四章 旅游目标市场营销与旅游市场营销组合
第五章 旅行社旅游公共关系总论
第六章 旅行社公共关系的主体与客体
第七章 旅游公共关系礼仪与语言
第八章 旅游公共关系专题活动与危机处理
第九章 CIS在旅游业中的应用

第九篇 旅行社人力资源管理
第一章 旅行社人力资源管理发展趋向
第二章 旅行社员工的招聘与甄选
第三章 旅行社员工的培育与职业发展
第四章 绩效评价与领导艺术
第五章 领导理论与领导艺术
第六章 建立激励性的薪酬管理系统
第七章 旅行社人力资源管理诊断

第十篇 旅行社财务管理
第一章 旅行社财务管理概述
第二章 旅行社资金筹集与投资决策管理
第三章 旅行社营运资金与成本费用管理
第四章 旅行社固定资金、无形资产、递延资产管理
第五章 旅行社营业收入、税金、股利决策管理
第六章 旅行社财务预算管理与财务评价
第七章 旅行社外汇、可行性研究管理

第十一篇 旅行社事故纠纷防范与处理及典型案例评析
第一章 旅行社纠纷处理
第二章 旅游事故的处理
第三章 旅游纠纷典型案例评析

第十二篇 旅行社经营与管理法律法规及政策
第一章 旅行社管理条例及实施细则
第二章 综合法律法规
第三章 旅游质量监督管理法律法规
第四章 导游人员管理法律法规
第五章 旅游交通、安全卫生管理法律法规
第六章 旅游意外保险法律法规
第七章 出国旅游管理法律法规
第八章 国家、行业旅游服务质量标准
第九章 相关法律、法规
第十章 旅游合同范本