4.5折|证券公司客户经理制与大客户服务规范|由夏国俊编写，哈尔滨地图出版社于2004年3月出版|可货到付款|2008-10-28 20:12:48

证券公司客户经理制与大客户服务规范

主　　编：夏国俊

商品编号：624

装　　帧：精装三卷+光盘

出版社：哈尔滨地图出版社

上架日期：2004年3月

备注：

定　　价：798 元

销售价：360 元

销售电话：010-51659680 51669810

详细介绍

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特价销售：证券公司客户经理制与大客户服务规范

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简介：
《证券公司客户经理制与大客户服务规范》是经过多位专家呕心沥血编纂而成,由哈尔滨地图出版社于2004年3月出版，《证券公司客户经理制与大客户服务规范》立足于当前国情，兼具实用性和前瞻性，对行业研究具有很好的指导作用。《证券公司客户经理制与大客户服务规范》一书由兰章网全国最低价直销，快乐购物，感恩服务。

详细介绍及目录：
客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分地发挥。
目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。
读者对象：
证券交易所
证券公司
相关大中专院校
电子阅读室等
证券营业部
上市公司
图书馆
)主编：夏国俊

一篇证券市场竞争与债券客户关系
第一章中国证券市场与证券市场竞争
第一节中国证券市场
第二节中国证券公司的发展趋势
第三节 WTO与中国证券市场国际化
第二章证券公司的客户与客户关系
第一节证券公司客户
第二节证券公司客户关系
第二篇证券公司客户服务与管理
第一章客户关系管理(CRH)概述
第一节 CRM的产生与发展
第二节 CRM的内涵与分类
第三节 CRM的理念与策略
第四节 CRM的技术与方法
第五节 CRM项目常见的战略性错误
第二章客户开发与客户服务
第一节寻找与了解客户
第二节客户沟通与关系维护
第三节客户服务
第三章客户信用调查风险防范
第一节客户信用调查与信用评级
第二节客户风险与应收账款风险防范
第三篇证券公司客户经理制
第一章客户经理制概述
第一节客户经理制的含义与特点
第二节推行客户经理制度的必要性
第三节建立客户经理制的基础条件与步骤
第四节客户经理制度的设置原则
第二章证券公司客户经理制的建立与推广
第一节客户经理制的建立与推广概述
第二节客户经理的素质与职责
第三节客户经理制的制度管理
第四节客户经理制的人力资源管理
第三章证券公司客户经理的素养与技能
第一节证券公司客户经理的工作方法
第二节市场定位与经营理念
第四章证券公司客户经理的招聘与培训
第一节客户经理的招聘
第二节客户经理的业务素质
第三节客户经理的服务技能
第四节客户经理培训设计
第五节客户经理培训方法
第五章证券公司客户经理管理与考核
第一节客户经理常规管理
第二节客户经理考核体系
第三节客户经理激励机制
第四节客户经理责任追究
第六章证券公司客户经理实战案例
第四篇证券公司大客户管理策略与技能
第一章证券公司大客户管理概述
第二章证券公司大客户识别与选择
第三章证券公司大客户经理的角色和技巧
第四章证券公司大客户服务
第五章证券公司大客户业务支撑系统
第一节概述
第二节系统框架、
第三节系统功能
第四节技术解决方案
第五节系统建设方法
第五篇证券公司客户分析与竞争分析
第一章客户分析及案例
第一节客户消费行为分析
第二节客户细分分析
第三节客户忠诚度分析
第四节客户满意度分析
第五节客户流失分析
第二章竞争分析及案例
第六篇证券公司C删与信息系统整合
第一章 CRM与企业资源规划的整和
第二章 CRM与供应链管理的整和
第三章 CRM与电子商务的整和
第七篇证券公司CRM系统的实施
第一章构建证券公司CRM流程
第二章证券公司CRM系统的基本功能
第三章证券公司CRM系统的实施
第四章证券公司CRM系统实施成功的衡量
第八篇证券公司客户经理必备知识
第一章证券基础知识
第二章证券市场与环境
第三章公关礼仪
第九篇证券公司客户管理制度
第十篇客户经理文案编写与范例

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